FAQ
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Commande
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ou d’expédition, est-ce normal ?
Avant toute chose, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams), il se peut que notre message s’y trouve.
Si vous pensez avoir renseigné une adresse email incorrecte, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@fromfare.com
Nous mettrons vos informations à jour et vous renverrons votre confirmation.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure dans l’email de confirmation que vous recevez juste après votre achat.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler. Si besoin, vous pourrez toutefois nous la retourner une fois reçue. Retrouvez toutes les infos sur les retours dans notre FAQ dédiée
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Nous préparons généralement les commandes dans les heures qui suivent l’achat (hors week-ends et jours fériés). En période de forte demande, un léger délai peut s’ajouter. Si votre commande n’a pas été expédiée sous 7 jours, contactez-nous à contact@fromfare.com, nous ferons le nécessaire
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un email avec un lien de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
Livraison & Expédition
Combien de temps dure l’expédition ?
Le délai d’expédition dépend du transporteur que vous avez choisi lors de votre commande. En règle générale, les colis sont livrés entre 5 à 8 jours ouvrés. Cependant, certains imprévus indépendants de notre volonté peuvent occasionner de légers retards. Dans tous les cas, nous faisons le maximum pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Pas de panique ! Voici les étapes à suivre :
- Consultez le lien de suivi que vous avez reçu par mail après l’expédition de votre commande.
- Vérifiez bien que vous consultez le site du bon transporteur.
- Si le suivi semble bloqué ou si votre colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre service client à contact@fromfare.com en indiquant votre nom et numéro de commande.
Nous prendrons en charge votre demande dans les plus brefs délais.
Une enquête a été ouverte suite à un problème de livraison ?
Lorsque nous rencontrons un souci de livraison, nous lançons une enquête officielle auprès du transporteur concerné.
Le délai de réponse peut varier, mais il peut aller jusqu’à 1 mois. Nous comprenons que cela puisse être long, mais nous restons mobilisés pour suivre l’avancement avec vous.
Si aucune solution n’est trouvée dans ce délai, vous serez automatiquement remboursé.
Retour & Remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour cela, merci de nous contacter par mail à l'adresse contact@fromfare.com afin que l'on puisse vous indiquer les démarches à suivre.
Comment retourner ma commande ?
Rien de plus simple ! Il vous suffit de suivre les étapes indiquées qui vous seront données une fois votre demande par mail effectuée.
Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont possibles !
Pour effectuer un échange, merci de nous contacter au préalable par email à l’adresse suivante : contact@fromfare.com
Une fois votre demande validée, vous devrez nous renvoyer l’article concerné. Dès réception de celui-ci, nous procéderons à l’envoi de la nouvelle pièce.
Votre remboursement n’a pas été effectué ?
Votre remboursement s’effectuera suite au contrôle qualité par notre équipe dédiée aux retours.
Vous recevrez un mail dès que le remboursement sera effectué. Celui-ci sera effectif sur votre compte sous 5 jours ouvrés suite à la réception de ce mail.
Vous avez reçu la confirmation du remboursement mais vous n’avez pas reçu le virement ?
Le virement arrive sur la carte bancaire avec laquelle vous avez effectué l’achat ou votre compte Paypal si vous avez payé avec Paypal. Il sera effectif sous 5 jours ouvrés suite à la réception du mail de confirmation du remboursement.
Paiement
Quel est le système de paiement utilisé sur votre site ?
Nous utilisons Shopify Payments, l’un des processeurs de paiement les plus fiables et sécurisés au monde. Toutes vos informations bancaires sont cryptées et traitées de manière 100 % sécurisée. Vous pouvez faire vos achats en toute confiance !
Proposez-vous des codes de réduction ?
Oui, des offres exclusives sont régulièrement proposées !
Pour ne rien manquer, pensez à vous abonner à notre newsletter et à nous suivre sur nos réseaux sociaux :
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C’est par là que vous serez les premières informées de nos nouveautés, promos et bons plans !
En cas d’erreur ou de problème
Que faire si ma commande est incomplète, endommagée ou contient une erreur ?
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Merci de nous contacter à l’adresse contact@fromfare.com en joignant :
- Une description du problème
- Des photos claires de l’article reçu
- Votre nom et numéro de commande
Notre équipe se chargera de vérifier rapidement votre demande.
Pour garantir la qualité de notre service, nous filmons chaque préparation de commande. Cette vidéo nous permet de retracer précisément le contenu expédié et de résoudre les litiges plus efficacement.